Humano Seguros transforma emisión de pólizas con IA
Humano Seguros implementó una nueva plataforma de emisión inteligente que reduce el tiempo de procesamiento de pólizas de salud de ocho días laborables a apenas tres minutos, como parte de su estrategia de transformación digital y su compromiso con la mejora continua de la experiencia de clientes e intermediarios.
Desarrollada sobre la infraestructura de Amazon Web Services (AWS) e integrando inteligencia artificial generativa, la plataforma recibe, clasifica, valida y procesa automáticamente la documentación enviada por los intermediarios de seguros.
Es capaz de interpretar documentos estructurados y no estructurados, incluso manuscritos, aplicar reglas de negocio y generar de forma automática las condiciones de las pólizas, los carnés digitales y las notificaciones correspondientes.
“En Humano Seguros entendemos que la innovación solo genera valor cuando impacta positivamente la vida de las personas. Esta transformación nos permite responder con mayor rapidez a las necesidades de nuestros clientes y aliados estratégicos, manteniendo los más altos estándares de calidad y seguridad en cada proceso”, destacó Juan Carlos Restrepo, Vicepresidente de TIC.
Karla Portela, Vicepresidente de Servicio al Cliente y Operaciones, indicó que “gracias a esta innovación, los intermediarios pueden dar seguimiento en tiempo real al estado de cada solicitud, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta, los reprocesos y las tareas manuales, al tiempo que se fortalece la trazabilidad de todo el proceso”.
El proyecto fue desarrollado por un equipo de desarrolladores internos de Humano Seguros junto al socio tecnológico Insbuilt, como respuesta al crecimiento sostenido del volumen de solicitudes y a la necesidad de ofrecer una experiencia cada vez más eficiente.